«Ты берешь синюю пилюлю, и история заканчивается, ты просыпаешься в своей кровати и веришь в то, во что хочешь верить. Ты берешь красную пилюлю и остаешься в Стране Чудес. И я покажу тебе, как глубоко ведет кроличья нора» — Морфиус, фильм «Матрица»
Фильм «Матрица» и один из его главных героев, Морфиус, открыли виртуальную реальность (ВР) для массовой аудитории, а технология, которая изначально ориентировалась на индустрию развлечений, сегодня готова преобразить формат традиционных сфер: от здравоохранения и образования до мира финансов.
ВР входит в традиционные индустрии для того чтобы превратить формат взаимодействия пользователей и информации из скучного и однообразного в яркий и динамичный процесс. Особенно актуальна эта технология для мира финансов, где она может открыть новый канал взаимодействия с клиентами для таких направлений как брокерский бизнес, управление капиталом и инвестиционный сегмент; ВР может позволить визуализировать всю информацию в структурированный, понятный и захватывающий формат.
Один из ведущих бизнес-акселераторов, работающих с биткоин-стартапами, Boost, которым руководит инвестор Адам Дрейпер, недавно объявил, что в новую программу поддержки молодых предпринимателей будут приниматься уже не только криптовалютные проекты, но стартапы, которые занимаются созданием софта для виртуальной реальности. Можно смело предположить, что как традиционный банкинг, так и сфера цифровых фиансов так или иначе будут задействовать набирающую обороты индустрию.
Возможность для «Поколения-Y»
Именно сегодняшнее поколение способствует активному развитию и внедрению ВР во многие сферы бизнеса, это поколение, которое выросло на видеоиграх и таких фильмах как «Матрица» и «Особое мнение» — это так называемое «Поколение-Y» (Миллениалы — поколение миллениума). Новое поколение готово начать использовать эту технологию и принимает на себя все возможные риски. Приблизительно каждого третьего работающего человаека в США сегодня относят к Миллениалам, по некоторым прогнозам, к 2025 году их число будет составлять уже около 75%. Именно такие сотрудники используют свой опыт и видение мира, чтобы влиять на вектор дальнейшего развития многих индустрий, в том числе и финансовых услуг.
Только в США насчитывается около 84 млн Миллениалов. Согласно данным Millennial Disruption Index, в формирование которого приняли участие около 10000 сотрудников из 73 фирм, на первом месте в списке глобальных изменений стоит именно финансовая индустрия.
Согласно исследованиям, современное поколение не любит традиционный формат обслуживания, присущий розничному банковскому бизнесу. Они предпочитают оформлять кредиты или дебетовые карты онлайн, а не приходить в отделение банка и подолгу ждать там в очереди. При этом они все равно нуждаются в профессиональных консультациях по многим важным вопросам, как к примеру банковская ипотека или аналогичные масштабные услуги.
ВР, которая обладает способностью погружать человека в яркий и насыщенный нужной информацией мир, предлагает финансовым учреждениям возможность по-новому взглянуть на формат общения с клиентами, в противовес традиционным и закостенелым подходам, которые не менялись уже несколько столетий.
Что есть реальность? И как определить ее? Есть набор ощущений, зрительных, осязательных, обонятельных — это сигналы рецепторов, электрические импульсы, воспринятые мозгом — Морфиус, фильм «Матрица»
С одной стороны, такие возможности создают прямую конкуренцию банкам, но при том они дают возможность настроить формат общения именно с той категорией клиентов, которые сегодня выходят из поля зрения традиционных финансовых институтов. При помощи ВР банки могут шагнуть в новую эпоху взаимоотношений с клиентами и особенно с Миллениалами.
Привлечение клиентов при помощи Виртуальной Реальности
На сегодняшний день уже собрано достаточно статистических данных, чтобы с уверенностью говорить о том, что клиенты могли бы больше пользоваться услугами финансовых институтов, при условии смены традиционного формата обслуживания. ВР обладает потенциалом изменить офисный и избитый формат обслуживания на яркую, информативную и захватывающую среду.
Некоторые финансовые учреждения уже начали делать шаги в этом направлении. В 2014 году инновационная исследовательская лаборатория одной компании разработала инструмент визуализации для подачи информации по инвестициям. Их экспериментальное программное обеспечение позволяет визуализировать статистическую информацию и представлять портфели инвестиций в виде различный геометрических фигур или объектов, как например виртуальный город, здания в котором представляют различные классы активов.
Я не знаю будущего. Я не стану предсказывать, чем все кончится. Я скажу лишь, с чего начнется — Нео, фильм «Матрица»
В то же время для одного крупного европейского банка проводились разработки ВР, которая бы позволила более доступно и наглядно демонстрировать формирование инвестиционного портфеля и описание всех его статистический особенностей в понятном и захватывающем формате. Такие программные продукты направлены сегодня в основном на ценящих свое время Миллениалов, которые могут организовать переговоры с представителем своего банка из любой точки мира, вместо того чтобы специально лететь на встречу с ним на другой континент.
Еще один продвинутый инвестиционный банк задействует технологию ВР, чтобы используя собственное интерактивное приложение, позовляющее смоделировать путь человека к пенсии и выбрать ему варианты денежных накоплений, которые можно получить при выходе на пенсию. Так, исследования показали, что когда клиенты банка видили виртуальных самих себя в пенсионном возрасте, они уже намного серьезнее задумывались о будущих накоплениях.
ВР обладает потенциалом для выхода банков на развивающиеся рынки. Вместо того, чтобы вкладывать время и капитал в строительство зданий-филиалов, они могут более эффективно использовать технологии ВР для прямого взаимодействия с пользователями целевого рынка. Таким образом, клиент банка на развивающемся рынке дистанционно мог бы получить тот же уровень обслуживания, что и в развитых странах. В Азии уже нашелся банк, который ведет разработку платформы ВР для клиентов, чтобы предоставить им новый формат осуществления традиционных банковских услуг.
Некоторые компании финасовой сферы используют технологии ВР, чтобы разработать дизайн рабочего пространства и сделать его максимально привлекательным для клиентов. Одна крупная фирма, занимающаяся подготовкой налоговых деклараций, недавно разработала виртруальный макет оформления нового офиса и пригласила своих клиентов и сотрудников испытать его и рассказать о впечатлениях. Это уже совсем иной опыт, чем простое архитектурное моделирование.
Исследования Лаборатории виртуального взамодействия университета Стэнфорда (Stanford University’s Virtual Human Interaction Lab) показали, что визуальное восприятие информации значительно повышает уровень понимания самых разных вопросов и способствует более обдуманному и притом более быстрому принятию решений, чем после словесных описаний консультантов и массы статистической информации. Визуализация обладает большим потенциалом по смене парадигмы подачи информации клиентам и формата их обслуживания.
Сегодня пока бояться конкуренции банкам со стороны виртуальной реальности еще рано, но технология постянно развивается. По оценкам исследования BI Intelligence, ежегодный прирост индустрии ВР будет составлять в ближайшие пять лет минимум 100% в год, и к 2020 году рынок оборудования вырастет до $2,8 млрд.
Во время, когда правила для рынка диктует клиент, внедрение технологических инноваций должно происходить быстрыми темпами. Визуализация может повысить качество и информативность подаваемой информации, сократить издержки на инфраструктуру и вывести формат обслуживания клиентов на качественно более высокий уровень.
Виртуальный банкинг открывает возможность банкам и финансовым компаниями, которые славятся тем, что обычно подолгу адаптируются к инновационным технологиям, заполучить долю рынка будущих поколений. Тех же из них, кто упустит такую возможность, может постичь судьба компаний или целых индустрий, которые не смогли адаптироваться к глобальным переменам, связанным с развитием технологий.
Как говорил все тот же Морфеус, «есть разница, знать путь или следовать им». Похоже, финансовому сектору пора знать путь, принимая виртуальную реальность как многообещающую возможность будущего рабочего процесса.
via TechCrunch
