Starbucks, давний лидер своей отрасли, объявил на днях о новых возможностях для своих гостей, касающихся мобильных платежей и программ лояльности. Теперь гостям кофеен доступна услуга «Мобильного заказа и оплаты» (Mobile Order & Pay) на всей территории США. Сервис, позволяет гостям делать заказ через мобильное приложение еще до прихода в кофейню. До этой недели услуга находилась в стадии бета-тестирования для iOS устройств и была доступна в ограниченном количестве кофеен.
С этой недели сервис доступен в 7400 точках компании и теперь приложение работает в том числе и под Android.
Order ahead from your phone. Walk into your store. See your drink smiling at you. Smile back. #MobileOrderAndPayhttps://t.co/K3aUJz3rjd
— Starbucks (@Starbucks) October 13, 2015
Идея предоставить клиентам возможность делать заказы заранее в мобильном формате и сразу их оплачивать призвана создать альтернативу традиционным очередям. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу клиенты могут выбрать на карте удобное для них заведение, оформить заказ через интернет и сразу его оплатить.
Данные о карте можно загрузить в приложение или воспользоваться информацией из Apple Pay.
Когда клиент приходит в заведение, ему остается всего лишь забрать свой заказ. Как показывает практика бета-тестирования услуги — это самая сложная часть всей цепочки — достаточно сложно привлечь внимание бариста к себе, но это технические моменты, которые скорее всего компания поправит.
Компания уже давно осуществляла инвестиции в мобильные технологии, которые бы позволили сделать более удобным формат оплаты и обслуживания гостей кофеен. На сегодняшний день компания может похвастаться более чем 16 миллионами активных пользователей мобильного приложения Starbucks на iOS и Android. Эта огромная аудитория уже привыкла расплачиваться в кофейнях при помощи своих смартфонов и добавление возможности мобильного оформления заказа была логичным шагом для компании.
На сегодняшний день около 20% оплаты на территории США в сети кофеен Starbucks происходит именно при помощи мобильных платежей, то есть по данным компании это около девяти миллионов транзакций в неделю.
Напомним, что в начале августа компания объявила о договоренности с музыкальным сервисом Spotify, изданием New York Times и сервисом по заказу такси Lyft, что при пользовании их услугами клиенты смогут зарабатывать бонусные очки для бесплатной еды и напитков в местных кофейнях Starbucks. Согласно условиям программы, “Звезды” будут начисляться покупателям при оплате услуг у партнеров, это будет своеобразная форма валюты, которая будет функционировать при помощи мобильных приложений или карт лояльности Starbucks.
Подобная программа со стороны Starbucks представляет собой шаг к будущему, где бонусы (звезды) Starbucks будут накапливаться подобно милям у авиакомпаний, биткоинам, подарочным картам или золоту. Будучи партнерами Starbucks, такие компании как Spotify, the Times и Lyft приобретают “звезды” для собственных нужд. Идея состоит в том, чтобы использовать их для вознаграждения клиентов при оформлении подписок или отплаты услуг такси.
Из всего выше описанного можно сделать вывод, что компания решила начать активно монетизировать свою мобильную аудиторию не только традиционными методами, но и благодаря внедрению новых инструментов электронной коммерции.
