За прошедший 2015 год платежная индустрия совершила гигантский скачок в своем развитии и стала значительно удобнее для потребителей, чем когда-либо прежде. Пользователям сегодня достаточно «провести, выбрать, нажать» по экрану и платеж совершен, больше ничего делать не надо, пример Uber иллюстрирует эту картину как нельзя лучше.
По мере того, как платежные технологии развиваются, их дальнейший фокус будет смещаться на удобство взаимодействия между компаниями, предоставляющими услуги, и клиентами, то есть на интерфейсы, а не только на совершенствовании протоколов денежных переводов. Ниже мы опишем три тенденции, которые будут превалировать на рынке в следующем году:
1) Рост числа мобильных кошельков
В начале 2015 года Apple Pay была, практически, единственным доступным форматом современных технологичных электронных кошельков. К концу года мы подходим с такими новыми игроками сегмента электронных платежных сервисов, как Android Pay, Samsung Pay, Chase Pay и CurrentC. Не говоря уже о Walmart, которая пошла по стопам Starbucks, создавая собственное платежное приложение, и решений для цифровых валют.
Несмотря на некоторые проблемы с принятием потребителями новых решений (62% пользователей заявляют, что они в курсе того, что могут использовать свой телефон в качестве платежного устройства, но только 19% отмечают, что пользовались подобной возможностью за последние шесть месяцев), мобильные кошельки продолжают развиваться и плавно привлекать новых клиентов.
В этом направлении выделяется Starbucks. Запущенное в 2009 году его приложение по оплате быстро перешло из стадии прототипа в полноценное платежное решение для гостей сети кофеен в США, 21% оплат (по данным на октябрь 2015 года) осуществляется именно через него. Компания ожидает дальнейшего роста популярности, так постоянно расширяет его функционал и удобство.
После того, как PayPal приобрел Paydiant, можно ожидать, что мы увидим появление мобильного решения и от этого игрока платежной индустрии.
2) Контекстная коммерция
WeChat на сегодня является лидером по обеспечению торговли внутри своей платформы по обмену сообщениями (мессенджер). Сегодня более 600 млн. пользователей приложения могут оплачивать кофе, платить за билеты в кино и так далее. WeChat целиком поменяла традиционный стиль взаимодействия бизнеса и потребителей в вопросах оплаты товаров или услуг.
Facebook пошел по аналогичному пути, расширяя функционал своего внутреннего мессенджера. Учитывая, что у социальной сети около 700 млн. пользователей по всему миру, то этот шаг выглядит очень разумным. Недавно Facebook объявила об интеграции сервиса такси Uber в свой мессенджер, что позволяет заказывать такси и оплачивать его не выходя из приложения и не делая лишних шагов. Теперь пользователи могут задавать маршрут следования и отслеживать местонахождение такси прямо из приложения Facebook, что знаменует новый формат коммерческого взаимодействия между потребителями и поставщиками услуг.
В условиях максимальной персонализации и требованиям потребителей к удобству, мы увидим в следующем году рост рынка контекстной коммерции.
3) Сближение онлайн и оффлайн пространств (Online-to-Offline — O2O)
О2О позволит представителям несетевого бизнеса стать ближе к потребителям, которые проводят большую часть времени в онлайне. В то время, как сегмент электронной коммерции растет, он по-прежнему занимает всего 7% от общего объема розничных продаж в США.
Основанная в 2008 году компания Groupon начала развивать сегмент О2О путем создания интернет-площадок, на которых были бы представлены товары и услуги представителей традиционной коммерции. Сегодня такие игроки, как Uber, Airbnb или OpenTable вывели эту технологию на качественно более высокий уровень, позволяя потребителям заказывать услуги или товары при помощи собственного смартфона.
По мере того, как мы проводим все больше времени в Интернете, рынок коммерции будет так или иначе перемещаться следом за потребителями в онлайн-пространство, а сегмент электронной коммерции будет продолжать демонстрировать свой рост. Потребители становятся все более технически продвинутыми, требуя повышения удобства ежедневных операций. Именно поэтому у представителей бизнеса нет других вариантов, кроме того, чтобы переходить в онлайн режим.
via VentureBeat
