После вчерашнего сообщения Cointelegraph, Bittrex, наконец, сделала публичное заявление о тысячах отключенных аккаунтах. Согласно сообщению на сайте Bittrex:
«Мы время от времени проводим обзоры соответствия и бдительно следим за безопасностью нашего сервиса для пользователей. В рамках проверки соответствия мы временно приостановили определённые аккаунты до завершения проверки. Общее количество приостановленных, закрытых или запрещенных счетов очень ограничено: менее 0,1% от всех счетов. 99,9% счетов Bittrex не затронуты».
Конечно, все понимают, что подавляющее большинство счетов Bittrex работают нормально. Проблема заключается в том, что тысячи учётных записей — 0,1 % — были (и остаются) отключенными.
На карту поставлены реальные деньги
Bittrex базируется в США, поэтому понятно, что соответствие закону важно для биржи. В конце концов, США — это лоскутное одеяло из различных правил и законов, как на государственном, так и на федеральном уровнях.
Странность, однако, заключается в том, что Bittrex не удосужилась сообщить клиентам, чьи учётные записи были отключены, о том, какие работы она проводит и почему. Некоторые пользователи, которые сообщают об инциденте, утверждают, что у них на Bittrex хранятся довольно большие суммы.
Один пользователь умолял, обратившись в Cointelegraph:
«Пожалуйста, помогите мне … У меня около шести биткоинов в моем аккаунте … Я теряю свои деньги: / Пожалуйста, сообщите Bittrex, чтобы активировали мою учётную запись только на 10 минут, чтобы мы могли снять наши деньги … пожалуйста».
Простое электронное письмо от Bittrex, до или сразу после инцидента, могло бы убедить пользователей, что они, в конечном итоге, получат доступ к своим средствам.
Плохое общение?
Другой пользователь, который комментировал статью на Cointelegraph, жаловался на способы общения Bittrex с клиентами:
«Независимо от причины — так обращаться с клиентами, без объяснений — и даже без единого сообщения в Твиттере! Этого достаточно, чтобы вывести мои средства из Bittrex».
