После вчерашнего сообщения Cointelegraph, Bittrex, наконец, сделала публичное заявление о тысячах отключенных аккаунтах. Согласно сообщению на сайте Bittrex:
«Мы время от времени проводим обзоры соответствия и бдительно следим за безопасностью нашего сервиса для пользователей. В рамках проверки соответствия мы временно приостановили определённые аккаунты до завершения проверки. Общее количество приостановленных, закрытых или запрещенных счетов очень ограничено: менее 0,1% от всех счетов. 99,9% счетов Bittrex не затронуты».
Конечно, все понимают, что подавляющее большинство счетов Bittrex работают нормально. Проблема заключается в том, что тысячи учётных записей — 0,1 % — были (и остаются) отключенными.
На карту поставлены реальные деньги
Bittrex базируется в США, поэтому понятно, что соответствие закону важно для биржи. В конце концов, США — это лоскутное одеяло из различных правил и законов, как на государственном, так и на федеральном уровнях.
Странность, однако, заключается в том, что Bittrex не удосужилась сообщить клиентам, чьи учётные записи были отключены, о том, какие работы она проводит и почему. Некоторые пользователи, которые сообщают об инциденте, утверждают, что у них на Bittrex хранятся довольно большие суммы.
Один пользователь умолял, обратившись в Cointelegraph:
«Пожалуйста, помогите мне … У меня около шести биткоинов в моем аккаунте … Я теряю свои деньги: / Пожалуйста, сообщите Bittrex, чтобы активировали мою учётную запись только на 10 минут, чтобы мы могли снять наши деньги … пожалуйста».
Простое электронное письмо от Bittrex, до или сразу после инцидента, могло бы убедить пользователей, что они, в конечном итоге, получат доступ к своим средствам.
Плохое общение?
Другой пользователь, который комментировал статью на Cointelegraph, жаловался на способы общения Bittrex с клиентами:
«Независимо от причины — так обращаться с клиентами, без объяснений — и даже без единого сообщения в Твиттере! Этого достаточно, чтобы вывести мои средства из Bittrex».
Он прав, т.к. до вчерашней статьи в Cointelegraph биржа не сделала никаких публичных заявлений. Кроме того, многие из пользователей Bittrex жаловались на тикеты (запросы в службу поддержки), которые несколько дней оставались без ответа.
Другие комментарии
Биттрекс также написала:
«Любые сообщения о том, что Bittrex неправильно считает или неправильно использует свои комиссии, что у биржи существуют проблемы с безопасностью, что Bittrex потеряла все монеты, хранящиеся от имени пользователей или, что Bittrex банит людей, пытающихся получить доступ к Slack для обсуждения статуса своих аккаунтов — неверны. Мы стремимся сделать Bittrex сильной и безопасной биржей, работающей в соответствии с законом, где люди могут безопасно участвовать в цифровой валютной экономике. Мы просим терпения у наших дорогих клиентов. Что касается нас, мы планируем сохранять спокойствие и продолжать работу».
Кто-то не хочет говорить правду: Bittrex утверждает, что они никогда не банили никого из Slack, — тех, кто пытался узнать об своих счетах; хотя Cointelegraph получил несколько писем, в которых говорилось, что биржа поступила именно так.
В том же духе?
Похоже, что Bittrex сохраняет спокойствие и продолжает в том же духе, но как насчет пользователей, которых затронул этот случай? В настоящий момент биржа либо не отвечает на тикеты, либо как-то не успевает за событиями. Последнее не удивительно, так как в последнее время ряд биткоин и альткоин бирж были забиты заявками в службы поддержки, включая Poloniex и Coinbase.
Клиентам остаётся недоумевать, будет ли у них доступ к своим средствам и когда? Cointelegraph задала эти вопросы Bittrex, и ответы пока ожидаются …
Хотите больше новостей? Facebook. Быстрее всех? Telegram и Twitter. Подписывайтесь!
