В первые три недели декабря количество обращений в службу поддержки HitBTC увеличилось в полтора раза по сравнению с предыдущими тремя месяцами. Многие клиенты биржи с начала зимы не могут вывести с неё средства.
HitBTC опубликовала в своём блоге долгожданный комментарий, в котором её представители заверяют, что в курсе обеспокоенности пользователей, и отвечают на претензии.
Прежде всего HitBTC ссылается на общее ухудшение ситуации в секторе криптовалютных бирж, которое объясняется наплывом новых клиентов. Площадка оказалась в аналогичном положении, но, в отличие от других бирж, не приостановила регистрацию и не намерена этого делать. Сбой отдельных функций она объясняет всё тем же объективным фактором в виде притока новых пользователей.
HitBTC заверяет, что пытается оптимизировать систему и сохранить число доступных рынков (сейчас их почти 500). В заявлении сказано, что «сотрудники работают над этим, не покладая рук и без выходных».
Кроме того, компания указывает на трудности с программным обеспечением. Порой HitBTC первой начинает поддерживать новые монеты, запуская ПО на стадии бета-тестирования. Устранение багов и уязвимостей в его работе и вынужденная медленная ручная обработка транзакций — всё это приводит к тому, что некоторые валюты остаются в режиме обслуживания. HitBTC выражает надежду на то, что это временная ситуация.
Биржа советует клиентам периодически проверять, не исправлена ли заявленная проблема, поскольку это может произойти быстрее, чем получение ответа.
HitBTC указывает на сильные стороны своей работы и обещает высокое качество обслуживания.
Уважаемые вдумайтесь в ответ биржи предлагающей финансовые услуги и по сути кидающией людей на время, нервы и как исходящее финансы, которые Вы в нее вдумались вложить. С 2017 года проблема вывода своих средств у них только усугубилась Сейчас март 21г. — бегите с нее. Они реально морозят средства лоча аккаунт и вымагая всякие нелогичные цепочки документов. Когда запас их требований иссякает — они тупо морозятся. И не отвечают. Состаяние Pending висит уже месяц. Последнии 2недели тупо не отвечают на мои каждодневные запросы, требования. Кто подскажет как с ними бороться и вывести их с рынка. Таких как я сотни, судя по отзывам из разных источников. Жаль, что не читал заведя на нее свои средства. Готов доказывать свою правоту — перепиской с support HiTBTC и состоянием PENDING месяцами
Жду полезной информации, отзвов и сообщений [email protected]
[…] сайте Reddit собралось внушительное число трейдеров, возмущённых комиссиями HitBTC и, что более важно, произвольным […]
идет ко дну