В США 2015 год стал первым годом в истории мобильного банкинга, когда пользователей мобильных приложений стало больше, чем людей, которые постоянно посещают офисы банков. Подобную информацию опубликовали исследователи подразделения Javelin Strategy & Research в финансовой консалтинговой фирме Greenwich Associates.
В прошлом году около 30% взрослого населения США еженедельно использовало мобильные банковские приложения для проведения текущих финансовых операций, в то время как только 24% посетили офисы лично. Эта статистика выявлена из 3100 опрошенных респондентов. Это первый раз в истории этого опроса, когда количество мобильных пользователей (смартфоны и планшеты) опередило число пользователей филиалов.
В прошедшем 2015 году один из десяти потребителей использовал мобильный банкинг в первый раз, что составляет примерно 25 млн. человек. С 2010 года количество пользователей банковскими приложениями на смартфонах выросло в два раза, а количество пользователей через планшет в 10 раз.
Подобные цифры сегодня уже не слишком сильно удивляют, учитывая темпы развития финтех-индустрии, которая позволяет управлять финансовыми продуктами прямо с экранов своих смартфонов.
Даже консервативные направления финансовых сервисов, такие как кредитование, начинают переходить в онлайн благодаря площадкам, подобным OnDeck или LendingClub. Количество физических офисов в финансовой индустрии начинает снижаться из-за высоких издержек на их содержание. Один из крупнейших банков в США JP Morgan Chase сократил свою филиальную сеть на 195 точек.
И тем не менее банки не смогут полностью отказаться от традиционных офисов, некоторые вопросы клиентам удобнее решать общаясь лично, плюс подобный формат коммуникации позволяет банкам повысить лояльность клиентов к бренду, утверждают эксперты Deloitte.
Последнее время начала наблюдаться тенденция превращения традиционных офисов в некоторый формат хип-кофеен, в которых можно в приятной атмосфере пообщаться с консультантом и при этом выпить кофе со значительной скидкой.
via WSJ
