От Южной Кореи до Южного Бостона все большей популярностью пользуются биткоин-банкоматы, становясь незаменимым атрибутом отрасли, обеспечивающей пользователям доступ к цифровым валютам и упрощающей процессы взаимодействия между клиентами и платежными сервисами.
Биткоин-банкоматы имеют немалый успех, позволяя своим пользователям ощутить вкус их первой покупки (а иногда и продажи) биткоинов. До сих пор сотни клиентов использовали аппаратные средства и вычислительные мощности для создания собственных цифровых кошельков и покупок за биткоины, однако их настоящее предназначение в привлечении к этому процессу миллионов людей.
И при всех своих благородных целях данная миссия является потенциально прибыльным предприятием. Что, в свою очередь, привело к появлению новых игроков в этом секторе, а именно поставщиков банкоматов типа Genesis Coin, Lamassu или Robocoin, и ряда местных операторов, стремящихся создать широкие аппаратные сети с высоким локальным трафиком.
В зависимости от оператора (и от того, на что он готов ради публичности) это будет означать построение партнерских отношений с торговыми центрами или даже использование встроенных в передвижные прицепы биткоин-банкоматы. Однако чаще всего это будет означать установление партнерских отношений с торговыми точками, дружественно настроенными к криптовалюте, создание совместного бизнеса совместно с предприятиями имеющими постоянную клиентскую базу, подобно сигарному бару Imbibe в Нью-Мексико, который первым в США установил у себя биткоин-банкомат.
Генеральный директор Robocoin Джордан Келли рассказывает, что его компания уже наблюдает рост спроса на банкоматы со стороны мелких торговцев, которые к тому же требовали представить их операторам сети банкоматов, а некоторые из предпринимателей даже готовы заплатить за подобное знакомство. Джоржан Келли даже любезно согласился объяснить нам, почему это происходит.
«Мы привлекаем до 1500 высокооплачиваемых клиентов [в месяц], значительно увеличивая тем самым процент продаж. Подобные цифры желанны для любого бизнеса».
Особенной привлекательностью отличаются цифры для поставщиков биткоин-банкоматов. По утверждению Lamassu, на сегодняшний день было отгружено более 200 односторонних биткоин банкоматов компании, стоимостью $ 5000 за единицу. Robocoin также запустила выгодную программу стимулирования бизнеса, заручившись поддержкой биткоин-сообщества и предлагая двусторонние обменные биткоин-киоски по цене $20,000 за единицу.
Производители и операторы
Хотя банкоматы разных производителей могут иметь отличия по своим техническим характеристикам, обязанности операторов банкоматов остаются неизменными. Производители биткоин банкоматов разрабатывают дизайн, изготавливают и сбывают свои аппараты, тогда как в обязанности операторов входит обработка местной маркетинговой ситуации и контроль соблюдения правовых норм.
Разъяснения Келли:
«Наши операторы работают сразу на трех работах. Одна из них заключается в проверке клиентов на непричастность к террористической деятельности и отмыванию денег и соблюдению выполнения законов в их конкретной юрисдикции. Вторая предполагает поиск удобных для пользователей мест под установку аппаратов и обучение клиентов правилам использования устройств. Третья состоит в постоянном отслеживании исправности банкомата, клиенты не должны уходить от биткоин-банкомата недовольными обслуживанием».
Завоевание умов и сердец – задача не из простых, тем более в свете продолжения бомбардировки биткоина негативными новостями, самыми яркими фигурантами которых являются обанкротившаяся биткоин биржа Mt.Gox и прекративший свое существование онлайн-магазин незаконных товаров Silk Road.
Подобные сообщения будоражили и ум ресторатора Кэти Тернер, когда она получила письмо от создателей CoinShovel, предприятия занятого в майнинге биткоинов, с заголовком темы «Биткоин-банкоматы – возможности». Когда Стив Говони и Брайтон Каллахан задумались о расширении своей компании им стал жизненно необходим местный бизнес-партнер, на предприятии которого они могли бы установить свой первый биткоин банкомат. Veggie Galaxy, вегетарианский ресторанчик Кэти Тернер, где регулярно проводились встречи членов местного биткоин-сообщества, показался им самым логичным выбором.
Однако, несмотря на все обещанные выгоды от партнерства, у Кэти Тернер и у совладельца ее ресторана Адама Пенна были свои сомнения. Тернер не была уверена в мере ответственности и объеме издержек за соблюдение предписаний, кроме того, ее волновала потенциальная опасность привлечения сомнительных клиентов.
«Меня очень беспокоила возможность появления в Veggie Galaxy теневых воротил приезжающих в мой ресторан с тоннами наличности, которую им нужно было бы анонимно конвертировать в биткоины».
Но проведя часовую беседу с CoinShovel Тернер и Пенн почувствовали себя более комфортно в отношении рассматриваемой сделки. В результате обсуждения было выделено семь основных аспектов, которые предприятиям, желающим установить биткоин-банкомат не следует упускать из виду.
1. Безопасность
Это может показаться ироничным, но банкоматы сталкиваются с серьезной угрозой их безопасности из-за высоких объемов официальной валюты, принимаемой ими для оказания пользовательских услуг. Банкоматы Robocoin, которые позволяют обменивать наличность на биткоины и наоборот, могут содержать до 2200 счетов.
Для использования в Veggie Galaxy рассматривался аппарат от Lamassu, который является односторонним и только принимает наличные деньги для покупки биткоинов. Тем не менее, в него помещается от 5000$ до 10 000$. Келли признает этот риск, и понимает, что безопасность имеет первостепенное значение в деле повышения потребительской адаптации.
«Ваши клиенты добираются до банкоматов с тысячами долларов. А это значит, что операторы должны делать все возможное для того, чтобы их клиенты чувствовали себя действительно удобно, то есть необходимо создать действительно спокойную и безопасную обстановку».
Для того чтобы снять подобную озабоченность Кэти Тернер, CoinShovel предложила ограничить максимальный объем наличности, который ресторатор может держать в Veggie Galaxy.
2. Контроль
Одной из сенсационных историй, связанных с эксплуатацией биткоин-банкоматов, является рассказ об одном канадце, который мог уменьшить прибыль банкомата тем, что просто садился с ним рядом и предлагал клиентам купить биткоины через него за меньшую комиссию. Этот пример подтверждает мысль о том, что за банкоматом необходимо присматривать.
Антонио Ди Йорио (Anthony Di Iorio), долгое время работающий с биткоин-банкоматами в компании Bitcoin Decentral, является основателем проектов в Торонто, связанных с исследованием возможностей этих аппаратов. Рабочая площадь проекта – 5500 квадратных футов. Он рассказал, что оборудование Robocoin не было идеальным. В частности, были проблемы с печатью чеков, что вынудило разработчиков отказаться от использования этой функции. Тем не менее, Ди Йорио готов подождать, пока не будут решены все вопросы и считает, что другие люди должны сделать то же самое:
«Мы понимаем, что оборудование является инновационным и разработчики занимаются проектированием и реализацией второго поколения этих приборов».
Владелец Lamassu, Мариан Янчушка (Marián Jančuška) подтвердил, что его банкоматы также нужно обслуживать.
«Для того чтобы научится пользоваться банкоматом, не потребуется много времени, но чтобы научится, необходима помощь парня, который находится поблизости и может в случае необходимости перезагрузить оборудование».
3. Поддержка клиентов
Для предпринимателя важна поддержка клиентов, так как от этого напрямую зависит успех в бизнесе. В частности, владельцы Veggie Galaxy были обеспокоены ответственностью при решении спорных вопросов от клиентов. Ди Иорио сказал, что был только один спорный момент, который он смог решить на месте. Для остальных вопросов понадобится служба поддержки, которая сможет ответить на все вопросы клиентов.
«Здесь все не так просто, как в обычном банкомате. Существуют функции, значение которых придется объяснять посетителям».
CoinShovel заявили, что будут готовы предоставить такую услугу для клиентов, как поддержка по телефону. Обслуживающему персоналу Veggie Galaxy не придется отвлекаться для того, чтобы ответить на вопросы пользователей биткоин-банкоматов.
4. Установка оборудования
Недостаточно просто доставить биткоин-банкомат в магазин. Его необходимо правильно установить. Оборудование Robocoin весит более 340 кг и требует специальной установки. Например, на официальном сайте компания производитель советует использовать «специальные монтажные блоки для обеспечения устойчивости всей конструкции».
Также можно использовать компактное оборудование от Lamassu, которое весит примерно 50 кг. Янчушка сказал, что установка и настройка банкоматов Lamassu заняла примерно две недели.
«Я не стал проектировать площадку для установки, до момента прибытия оборудования. Подготовка к установке заняла около недели, вторую неделю мы потратили на монтаж и первоначальную настройку программного обеспечения. Мы также установили специальные опоры на полу и в стене. Потребовалось 24 часа на то, чтобы просушить композит и дать ему затвердеть. После этого осталось просто подтянуть несколько винтов и включить питание».
В CoinShovel отметили, что рассматривают возможность установки защитного корпуса. Конечно, это не означает, что злоумышленники смогут украсть банкомат от Lamassu. Это просто дополнительная мера, с помощью которой можно защитить оборудование от повреждений.
Компания производитель предложила установить камеры наблюдения за банкоматом, которые могут защитить от кражи или порчи оборудования. Тактика Келли заключается в том, чтобы поощрять все меры, направленные на безопасность при эксплуатации банкомата, но есть и другие мнения. Все меры, предпринятые CoinShovel являются дополнительными. Например, Ди Йорио решил не защищать свой аппарат.
«Наш банкомат не требует специальной установки с применением мер безопасности при его эксплуатации. Дело в том, что он работает в нашем доме».
5. Где установить?
Компания Veggie Galaxy акцентировала свое внимание на местах расположения банкомата. По мнению сотрудников, необходимо использовать места большого скопления людей. Это могут быть крупные торговые центры или супермаркеты. Банкомат должен быть установлен таким образом, чтобы с максимальной пользой использовать арендуемую площадь.
Предприниматели Кэти Тернер и Адам Пенн считают, что если установить биткоин-банкомат слишком близко к окну, то это может спровоцировать ограбление. Одновременно, его установка в глубине ресторана не принесет желаемого результата, так как будет скрыта от общественности.
В конечном счете, обе стороны решили, что наилучшим местом для установки биткоин-банкомата является главный кассовый аппарат. В этом случае клиенты смогут проводить транзакции как с биткоинами, так и с наличными денежными средствами.
6. Законность
Что касается беспокойства Тернер по поводу требований закона (по отношению к работе биткоин-банкоматов), то производители утверждают, что все вопросы урегулированы. Они гарантируют то, что их изделия эксплуатируются в соответствии с законом.
Эван Роуз, президент и исполнительный директор компании, которая является производителем Genesis биткоин-банкоматов, подчеркнул, что их изделия имеют повышенный уровень безопасности. Они могут работать с биометрическими данными человека, что повышает надежность их использования (в отличие от традиционных денежных банкоматов).
Кроме того, Ди Йорио предложил комфортный доступ к информации для клиентов, добавив, что он настроил уровень безопасности на KYC – уровне. Данная функция используется для идентификации личности и позволяет опознавать пользователей системы. И хотя биткоин официально не признан в Канаде – это одна из перспективных альтернативных валют во всем мире.
«У нас есть лимит на проведение ежедневных операций с биткоинами, он составляет 2000$. Мы создаем клиентскую базу и записываем телефонные номера своих клиентов. Это делается в целях безопасности, мы должны быть уверены в том, что при проведении транзакций не нарушаются установленные правила».
7. Соглашение об обслуживании
В дополнение к основным затратам на покупку оборудования, придется учитывать и дополнительные. Необходимо платить за электроэнергию и застраховать имущество на случай непредвиденных обстоятельств. Все это ляжет в основу арендного договора.
В то время как Veggie Galaxy рассматривает вопросы арендной платы, существуют более сложные проблемы, связанные с прибылью. Как правильно разделить полученный доход? По оценкам CoinShovel, размер комиссионного сбора составит 5%.
Предположим, Ди Йорио в целях сокращения расходов привязал стоимость купли/продажи биткоинов не к биржевому курсу, а к собственному курсу. Теперь ему необходимо сделать цену его услуг сопоставимой с другими сервисами, например, LocalBitcoins.com, которые предоставляют недорогие услуги по всем видам операций с биткоинами.
Понимание этих дополнительных расходов и разделение ответственности между сторонами являются ключами для долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества. В данном конкретном примере Veggie Galaxy и CoinShovel согласились на 30-дневный пробный период работы, в течение которого все детали сотрудничества должны быть выработаны. CoinShovel теперь собирает необходимые документы и работает с регулирующими органами штата Массачусетс. Тернер, несмотря на то, что она являясь сторонником биткоин-сообщества, решила действовать по деловому, а именно подождать, насколько много клиентов привлечет этот банкомат в течение пробного 30-дневного периода и затем уже определить пути дальнейшего заключения сделки.
