В интервью для Cointelegraph CEO кошелька BRD Адам Трейдман рассказал, как на ранних стадиях становления его компания использовала горячую телефонную линию поддержки для пользователей криптовалют.
После запуска Breadwallet (ныне BRD) в 2015 году директор по маркетингу запустил «горячую линию биткоин-терапии», не посоветовавшись с другими руководителями компании.
Трейдман вспоминает, что первоначально такая идея показалась сумасшедшей.
«В то время даже такие крупные биткоин-компании, как Coinbase, не имели телефонной линии поддержки, а среднее время ответа по email составляло дни или недели. А тут мы, когда не было таких сервисов [...], просто звонок и связь с человеком».
Трейдман говорит, что компанию немедленно «наводнили звонки».
«Мы предложили горячую линию для людей, чтобы они могли звонить и задавать простые вопросы, и я попросил всех своих сотрудников отводить по несколько часов в неделю на ответы по телефону».
Трейдман рассказал, что тогда звонили водопроводчик из Канзаса и даже отставной военный из Манилы.
«Это действительно тронуло людей. Теперь я оглядываюсь назад и очень рад тому, что мы это сделали», - сказал он.
В беседе Трейдман подчеркнул важность образовательных ресурсов, которые продвигают принятие криптовалютных активов.
Он отметил, что тогда «горячая линия биткоин-терапии затронула лишь крошечный кусочек мира», хотя в мире должно быть «гораздо больше знаний на стороне потребителя и бизнеса».
«Представьте, как будто это были первые дни интернета. Вы видите огромный стимул к принятию со стороны энтузиастов, хотя люди иногда могут делать и нехорошие вещи. А затем, когда подключаются корпорации, продукты и услуги охватывают гораздо более широкую аудиторию, устраняя огромные разрывы».
Трейдман указал на важность таких криптовалютных компаний, как Robinhood и Square, а также на участие в криптоиндустрии таких крупных игроков, как Fidelity и JPMorgan, которые подталкивают потребителей и бизнес на шаги в мир цифровых валют.
Он отметил, что такое единение потребителей и бизнеса как раз может привести к росту криптовалют во всём мире.
