Авиакомпании уже давно придумали дарить клиентам бонусные мили при совершении покупок по кредитным карточкам в различных магазинах-партнерах. Теперь и Starbucks решил внедрить подобную программу лояльности.
Компания договорилась с музыкальным сервисом Spotify, изданием New York Times и сервисом по заказу такси Lyft, что при пользовании их услугами клиенты смогут зарабатывать бонусные очки для бесплатной еды и напитков в местных кофейнях Starbucks. Согласно условиям программы, «Звезды» будут начисляться покупателям при оплате услуг у партнеров, это будет своеобразная форма валюты, которая будет функционировать при помощи мобильных приложений или карт лояльности Starbucks. Подобным шагом компания планирует развить достигнутый успех по 4-х процентному приросту посетителей в прошлом квартале.
Основная задача, которая сейчас стоит перед компанией, состоит в создании сети партнеров. CEO Starbucks Говард Шульц отметил, что компания ищет такие бизнесы, которые бы были заинтересованы в партнерстве по данному направлению, которое может помочь привлечь дополнительных посетителей в кофейни сети.
Аналитик Recon Analytics Роджер Энтнер отметил, что подобные программы позволяют существенно расширить аудиторию потенциальных гостей теми людьми, которые просто так не зашли в заведение, а в данном случае мы получаем новый канал распространения информации о заведении.
У сети кофеен на сегодняшний день около 10,4 млн. активных пользователей программы лояльности, что на 28% выше, чем показатели 2014 года, данную информацию предоставил Говард Шульц на совещании в прошлый четверг. На сегодняшний день усилия компании направлены на увеличение числа клиентов, которые будут использовать свои телефоны для совершения оплаты заказов в Starbucks. В США сегодня мобильные платежи составляют 20% от всех оплат в магазинах, что почти в два раза больше, чем два года назад.
Новый биткоин?
Эта программа представляет собой шаг к будущему, где бонусы (звезды) Starbucks будут накапливаться подобно милям у авиакомпаний, биткоинам, подарочным картам или золоту. Будучи партнерами Starbucks, такие компании как Spotify, the Times и Lyft приобретают «звезды» для собственных нужд. Идея состоит в том, чтобы использовать их для вознаграждения клиентов при оформлении подписок или отплаты услуг такси.
«Принцип такой программы лояльности очень близок к валютам», — отметил Джеймс Вестер, директор по исследованиям в IDC Financial Insights.
По мнению аналитиков, среди партнеров Starbucks по этому направлению можно будет увидеть такие известные в США бренды как Staples, Chipotle Mexican Grill, AMC Entertainment Holdings и Netflix. Шульц говорит, что состав участников может быть сформирован в ближайшие несколько кварталов. «Мы уже выделили несколько потенциальных партнеров из интересных для нас сфер бизнесов», — пояснил он.
Если эта платформа «Звезд» получит достаточную поддержку, то мы можем стать свидетелями появления новой валюты, которой будут расплачиваться за цифровые товары, пишет Четан Шарма, независимый аналитик по беспроводным технологиям. Это означает, что баллы программы лояльности Starbucks можно будет использовать для оплаты песен, видео и игр.
Поддержка IT-гигантов
Программы лояльности, которые привязываются к смартфонам сегодня находятся на подъеме. В июне компания Apple объявила, что добавит в iOS 9 поддержку программы поощрения для приложений и софта. Google тем временем разрабатывает программы лояльности для своего платежного сервиса Android Pay. Это все означает, что очки лояльности смогут автоматически использоваться и для оплаты.
В мае группа компаний, в которую вошли AT&T, Macy’s, Rite Aid и Hulu, ввели программу лояльности Plenti, которая продвигалась со стороны American Express. Программа предлагает несколько вариантов заработать очки Plenti и возможность потратить их у любого из партнеров. Uber тоже присоединился в программе AmEx, чтобы позволить своим клиентам заработать очки в счет будущих поездок.
Как отметил ведущий аналитик Aite Group, для Starbucks главное выбрать правильных партнеров для распространения своих бонусных баллов и самым большим риском для всей идеи может стать падение стоимости этих баллов.
via Bloomberg
