Представьте себе, вы недавно встретились со своими друзьями в баре. После нескольких часов разгульного время провождения в компании знакомых, вы в лихом настроении покидаете заведение как будто ни в чем не бывало, вам весело и вы ни о чем не думаете.
Два дня спустя вы получаете уведомление от Venmo, что вы должны вернуть свою часть суммы, которые за вас заплатили ваши друзья, чтобы не отвлекать вас от веселого вечера. Все очень удобно и без суеты.
Сегодня люди во всем мире с удовольствием пользуются цифровыми форматами денежных платежей и переводов. Это происходит именно благодаря тем возможностям, которые предоставляют подобные сервисы: такие приложения, как Venmo интегрированы во множество самых популярных платформ и что не менее важно, позволяют легко автоматизировать и упрощать самые, казалось бы, обыденные процессы.
Venmo и другие игроки мобильных платежей становятся в своей сфере, чем-то вроде Google для систем поиска. В этот момент многие задумаются, а как может подобными тенденциями воспользоваться бизнес и, что нового он может привнести в нашу жизнь. И здесь основная суть кроется даже не в том «Где и Как?» позволяют расплачиваться эти приложения, а в том, какую социальную составляющую они несут и, что могут предложить именно в этом направлении, как они позволяют интегрировать социальные аспекты взаимоотношений в платежные процессы.
Социальная составляющая платежных приложений
Денежные переводы развиваются благодаря своим возможностям и многообразию видов. В результате они соединяют воедино свою утилитарную функциональность в виде возможности платежей и переводов вместе с социальными аспектами взаимоотношений, а в некоторых случаях, даже расширяют возможности социальных сетей.
В качестве бесплатного электронного кошелька, Venmo позволяет обновлять статус для аккаунтов пользователей, которые можно комментировать. Пользователи могут находить новых друзей интегрируя свой аккаунт в Venmo с учетной записью в Facebook, при этом новости из Facebook так или иначе касающиеся Venmo транслируются в само платежное приложение.
В то время, как Venmo развивает социальную составляющую в своих приложениях, на другом крае платежных инноваций стоит выделить ChangeTip, который создает своеобразную кросс-сеть. Приложение позволяет пользователям криптовалюты биткоин отправлять и принимать пожертвования, подарки, бонусы, чаевые и различные формы наград на десятках платформ включая Facebook, Twitter, Tumblr, Slack и SoundCloud.
Эти сервисы уже включились в игру, каждый со своими преимуществами. Тут стоит вспомнить платежный p2p-сервис от Facebook в рамках его сервиса Messenger, который позволяет отправлять деньги друзьям. Для подобной возможности нужно привязать дебетовую или кредитную карточку к своему аккаунту на Facebook. Но в отличие от Venmo или ChangeTip в этой системе отсутствует социальная составляющая.
Twitter в последнее время начал тестировать сервис В-Tweet для покупок, который позволяет пользователям сервиса микроблогов совершать покупки прямо изTwitter. Здесь правда есть нюанс, что этот сервис пока доступен только для отдельных брендов, таких как, к примеру, Burberry или The Home Depot.
Сегодня 78% респондентов говорят, что социальные медиа оказывают достаточно сильное влияние на них, как на покупателей. Представители фокус-группы отметили, что 4 из 10 покупок совершаются в режиме онлайн после того, как товар был замечен в одной из социальных сетей (Twitter, Facebook или Pinterest) с каким ни будь социальным выделением. С развитием приложений по денежным переводам и их интеграцией в социальные сети, подобные сервисы могут эволюционировать из чисто одноранговых приложений в системы, поддерживающие связь потребителей с бизнесом.
Бизнес-составляющая только зарождается
К сожалению, не считая новой функции в Twitter, у компаний пока не так много вариантов использования всех этих приложений, по крайней мере пока. Venmo нельзя использовать для приема платежей на сайтах, получать платежи от клиентов и поставщиков для компаний. Snapchat в партнерстве со Square создал Snapcash — сервис, предоставляющий возможность осуществлять денежные переводы в рамках чата, но оно по-прежнему не используется в коммерческих целях.
Несмотря, на то, что все эти сервисы отличаются друг от друга и они пока не используются активно для бизнес-целей, они все обладают одной общей чертой — развивают возможности взаимодействия между людьми и расширяют горизонты социальных платформ. Раньше, если группа друзей собиралась скинуться на подарок, то им приходилось встречаться и передавать деньги друг другу, ну или открывать стороннее приложение банк-онлайн и отправлять деньги безналичным переводом. Теперь они могут все это сделать не выходя из одной социальной сети (Facebook) прямо в момент обсуждения этого вопроса благодаря платежному p2p-сервису, интегрированному с социальную сеть. При этом даже приобрести подарок скоро можно будет не выходя из своего аккаунта в Facebook — полный цикл от обсуждения до покупки.
Интеграция подобных возможностей в социальные сети создает большие перспективы для бизнеса. Если человек находясь прямо в социальной сети начинает размышлять о возможности покупки, то барьеров для приобретения товара становится меньше, а риск смены настроения пользователя сводится к минимуму, так как уменьшается временной интервал между зарождением желания и его реализацией, в течение которого человек может передумать.
Касательно Venmo и Snapchat можно отметить, что они оказывают максимальное влияние на молодое поколение. Недавний отчет Deloitte говорит о том, что информация в социальных медиа оказывает влияние на решение о приобретение товара на 47% поколения миллениалов. Хотя компании пока не могут воспользоваться этими возможностями на полную мощность, семена уже посажены и начинают давать первые результаты. Сегодня люди активно начинают связывать свои финансовые операции с учетом того, каким опытом поделились их знакомые в социальных сетях.
Миллиардная индустрия переходит в стадию подъема
Маркетологам стоит очень внимательно следить за развитием платежных сервисов в рамках социальных сетей. Хоть направление пока и в стадии зарождения, потенциал роста этого сегмента громаден и спрос на подобные инновации не ослабевает, а только растет. По мере того как рынок требует новых решений, они будут появляться и предоставлять нам совершенно новые возможности.
Исследовательская компания Juniper Research ожидает увеличения объема мобильных денежных переводов на 150% в 2015 году до $13 млрд. Venmo на сегодняшний день обрабатывает объем мобильного денежного трафика около $1 млрд. в квартал. На китайском рынке был поставлен абсолютный рекорд, когда WeChat и Alipay зафиксировали переводов в рамках одноранговой (p2p-транзакции) сети около $3,3 млрд. за шесть дней.
Подобные показатели просто не позволяют социальным платформам игнорировать эту тенденцию. Как и во всех прочих направлениях бизнесу еще предстоит понять, как эффективнее использовать эти возможности, чтобы сделать жизнь пользователей еще удобнее.
via Venturebeat
